Secretaria de Saúde do Distrito Federal

A Semana do Ouvidor começou nessa segunda-feira (11) com uma palestra aberta ao público sobre conselho gestor – uma ferramenta que o usuário tem para apontar falhas e acertos dos serviços públicos de saúde, no corredor cinco do Ambulatório do Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF). 

A diretora administrativa do HBDF, Aurilene Pedrosa, disse em seu discurso que a ouvidoria tem comunicação direta com a Secretaria e é uma ferramenta importante para a busca de um serviço público de saúde eficiente. Já a ouvidora do HBDF, Myrtes de Araújo Martins Lemos, afirmou que os canais de comunicação podem acontecer por meio dos telefones 160, 156, pelo site da Saúde ou pela ouvidoria do Ministério da Saúde – SUS, pelo telefone 136. “O contato do usuário é muito importante para nós. O retorno contribui com o processo de gestão participativa”, ensinou Myrtes.

Hoje, a ouvidoria do HBDF dispõe de cinco profissionais que trabalham em uma sala ao lado da portaria central. “Recebemos sugestões, reclamações e também elogios da comunidade. As manifestações, positivas ou negativas, são sempre respondidas ao solicitante, por meio de esclarecimento, providências ou agradecimento - em um prazo máximo de 40 dias”, disse a ouvidora Myrtes”.

 No Hospital Materno Infantil de Brasília – HMIB – a Semana do Ouvidor começou com a distribuição de mais de 300 folders aos pacientes de todas as alas do hospital. O objetivo é conscientizar o cidadão de que a ouvidoria é o canal de comunicação para informações, reclamações e elogios.

“Com a divulgação percebemos que quase ninguém sabe o que é a ouvidoria ou tem uma visão limitada do setor. Por isso, vamos intensificar esse trabalho durante essa semana para que mais paciente nos procurem não só para reclamar, mas também para elogiar o atendimento que receberam no hospital”, relata a ouvidora do HMIB, Karina Greco.

Programação da Semana do Ouvidor na rede pública de saúde:
• Segunda - feira (11/03/2013)
- HBDF
Palestra sobre direito dos usuários
Local: Ambulatório do HBDF - às 9h

- Hospital da Criança
Palestra integrativa, com visita guiada ao Hospital
Local: Auditório do Hospital da Criança- às 10h

- Coordenação Geral de Saúde da Asa Sul
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Centros de Saúde da Asa Sul - a partir das 13h

- Coordenação Geral de Saúde da Asa Norte
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Centros de Saúde da Asa Norte - a partir das 13h

• Terça - feira (12/03/2013)
- Coordenação Geral de Saúde de Planaltina
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: HRP, Centros de Saúde de Planaltina - a partir das 9h

- Coordenação Geral de Saúde do Gama
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde com exposição de banner sobre o Dia do Ouvidor
Local: Entrada do Hospital Regional do Gama - a partir das 9h

• Quarta - feira (13/03/2013) -
- OUVIDORIA DA SAÚDE
Evento em comemoração ao Dia do Ouvidor
Local: Auditório da FEPECS- às 9:30h

- DIVISA, LACEN, DIVEP
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Subsecretaria de Vigilância Sanitária - a partir das 13h

- Coordenação Geral de Saúde de Samambaia
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Hospital Regional de Samambaia - a partir das 8h

- Coordenação Geral de Saúde de Santa Maria
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Hospital Regional de Santa Maria - a partir das 13h

• Quinta - feira (14/03/2013)
- Coordenação Geral de Saúde do Recantos das Emas
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: UPA do Recanto das Emas – de 8 às 12h

- Coordenação Geral de Saúde de Ceilândia
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Centros de Saúde da Ceilândia – de 8 às 12h

- Coordenação Geral de Saúde de Taguatinga
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Hospital Regional de Taguatinga – a partir das 13h

• Sexta - feira (15/03/2013)
- Coordenação Geral de Saúde do Guará
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: Feira do Guará de 9 às 17h

- DSOC
Atividades de divulgação da Ouvidoria da Saúde
Local: DSOC,CEREST, PROSUS, Tabagismo e CEO - a partir das 8h