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Ao chegar em uma unidade de urgência e emergência, o primeiro passo é fazer a ficha no guichê de atendimento. Em seguida, todos os pacientes passam pelo processo chamado Acolhimento e Classificação de Risco, que organiza o atendimento conforme a gravidade de cada caso e não apenas pela ordem de chegada.

Nos hospitais e UPAs, os principais atendimentos oferecidos são: clínica médica, pediatria, ginecologia, obstetrícia, ortopedia, oftalmologia e cirurgia geral.

O atendimento é feito por um protocolo de cores que define a gravidade do caso e o tempo de espera previsto:

Vermelho – Emergência: risco imediato de morte. Atendimento imediato.

Laranja – Muito urgente: risco de piora rápida, precisa de atendimento médico e assistência contínua de enfermagem. Atendimento em até 10 minutos.

Amarelo – Urgente: casos que precisam de atendimento em tempo curto. Atendimento em até 60 minutos (obstetrícia até 30 minutos).

Verde – Pouco urgente: baixo risco de agravamento, podendo ser atendido na UBS de referência. Atendimento em até 360 minutos (obstetrícia até 120 minutos).

Azul – Não urgente: sem risco imediato, deve ser preferencialmente acompanhado na UBS de referência. Atendimento em até 720 minutos nos prontos-socorros e UPAs.

Gestantes, idosos e crianças com menos de 6 meses têm prioridade de atendimento em qualquer unidade.
Se o estado de saúde do paciente mudar enquanto aguarda, a equipe poderá reavaliar e reclassificar a prioridade.

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