Secretaria de Saúde do Distrito Federal

Servidores da Secretaria de Saúde (SES-DF) participaram, na segunda-feira (29), do seminário Ouvidoria 360°. O evento foi destinado aos profissionais que atuam como interlocutores do setor, apurando solicitações, reclamações, elogios, denúncias ou pedidos de informação acerca dos serviços de saúde. 

O objetivo da capacitação foi fomentar a cultura de governança, transparência e qualidade no tratamento das manifestações do cidadão. No treinamento foram discutidos, dentre outros pontos, Lei de Acesso à Informação (LAI), Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), diretrizes para a formulação de respostas adequadas e fluxo de encaminhamento das manifestações.
 

O chefe da Unidade Setorial de Ouvidoria da SES-DF, Thyerys Araruna Almeida, ressalta que são as atividades dos ouvidores que, muitas vezes, viabiliza a participação social na condução dos serviços públicos. “Esse evento fortalece o comando constitucional de dar escutar as reclamações dos usuários dos serviços de saúde, atendendo ao direito da informação. A partir da Ouvidoria, podemos subsidiar a administração em seu processo de tomada de decisões e avaliar o que é ofertado."

O serviço de Ouvidoria do Governo do Distrito Federal (GDF) pode ser acessado por três canais: pelo Participa DF, pela Central 162 (de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e fins de semana e feriados, das 8h às 18h) e presencialmente nos órgãos do GDF (confira aqui os horários de atendimentos e possibilidade de agendamento).